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2026年社区物业服务质量奖惩协议

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》等相关法律法规，本着平等自愿、公平合理、诚实信用的原则，就社区物业管理服务事宜协商一致，订立本协议。

第一条协议背景与目的

本协议旨在明确甲乙双方在物业管理服务过程中的权利与义务，建立一套科学、合理的物业服务质量评价体系和奖惩机制，激励物业服务企业提高服务质量，提升居民满意度，共同营造和谐、文明、舒适的居住环境。

第二条协议主体

2.1甲方（业主委员会/业主代表）

甲方身份：代表业主的利益，维护业主的合法权益。甲方职责：负责制定物业管理相关制度，监督物业服务企业的服务行为，收集业主意见建议，组织业主大会等。甲方权利：对物业服务企业进行监督、检查和考核，根据考核结果对物业服务企业进行奖惩。

2.2乙方（物业服务企业）

乙方身份：接受业主委员会/业主代表的委托，负责社区的物业管理服务。乙方职责：按照物业服务合同和本协议的约定，提供优质的物业管理服务，包括但不限于：物业共用部位、共用设施设备的维护和管理；社区环境卫生保洁；社区绿化养护；社区安全秩序维护；社区公共设施设备的运行维护；物业管理费收缴；业主沟通协调等。乙方权利：按照物业服务合同和本协议的约定，获得相应的物业服务费用；对业主提出的不合理要求有权拒绝。

第三条服务质量标准

3.1服务内容

本协议所指的物业服务内容包括但不限于物