2026年信访接待登记规章制度.docxVIP

2026年信访接待登记规章制度

第一章总则

第一条为严格规范信访接待登记全流程管理，压实首接首办责任，实现信访事项“进有登记、转有痕迹、办有跟踪、结有反馈”，从源头减少信访矛盾上行，保障信访群众合法权益，提升信访工作规范化、数字化、便民化水平，结合单位工作实际制定本制度。

第二条本制度严格依据《信访工作条例》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国档案法》《信访事项网上办理工作规程》《XX省信访工作责任制实施细则》《XX省政务服务便民热线管理办法》，以及国家信访局关于信访登记标准化建设的相关要求制定。

第三条本制度适用于本单位机关各科室、直属各单位、各派出机构开展的所有渠道信访事项接待、登记、信息录入、台账管理相关工作，涵盖群众现场来访、来信、来电、网上信访（含国家信访平台、省信访平台、12345热线、领导留言板、单位官方新媒体账号诉求留言）、视频接访，以及上级机关转办、同级部门交办、单位领导批办的各类信访事项的接收登记全环节。

第四条信访接待登记工作坚持以下总体原则：（一）坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，实现登记权责与部门职责一一对应，确保所有信访事项登记精准、流转顺畅；（二）坚持依法依规、客观真实，严格按照法定范围和流程开展登记工作，如实记录信访人诉求，不得主观篡改、选择性登记；（三）坚持便民利民、高效务实，依托数字化手段简化登记流程，减少信访群众材料