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服务台呼叫中心、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、作业管理、用户自助服务、供应商管理、资产管理服务级别管理1）协议（SLA/OLA/UC）服务目录流程设计流程执行流程监控流程绩效流程审计知识管理流程持续改进服务水平协议产品—IT运维管理软件关键业务系统运行监控中心：从业务视角出发，提供图形化的业务建模工具，根据实际环境，定义个性化的业务运行评估模型。帮助用户快速搭建业务卡片视图，准确判断业务健康度、繁忙度、业务层级视图和业务告警等内容，客观评估业务运行水平，让IT投入的效益最大化，真正实现IT管理与业务管理的无缝融合。包含功能：IT健康指数;业务服务管理;业务应用分析;产品—IT资源监控软件如何实施1.战略规划2.流程梳理3.数据建模4.工具实施5.运营改进持续优化的改进方法1.1现状调研1.2评估分析1.3目标规划2.1流程梳理2.2功能设计2.3绩效指标3.1模型构建3.2数据采集3.3数据整理4.1产品配置4.2集成定制4.3产品培训5.1服务报告5.2优化改进评估规划规划路线图IT服务管理成熟度评估阶段目标和里程碑**ITIL的核心是服务管理模块，即服务支持和服务提供两个子模块中包括的十个典型服务管理流程和一个服