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催收员笔试题目

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.根据《中华人民共和国民法典》，个人借款合同自（）时成立。

A.借款人同意借款B.贷款人实际提供借款C.双方签订书面合同D.主合同成立

2.催收员在沟通过程中，应遵守的原则不包括以下哪一项？

A.合法合规原则B.诚实守信原则C.高压逼迫原则D.客户隐私保护原则

3.下列哪种行为不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的欺诈行为？

A.以次充好B.虚假宣传C.默示同意不合理的收费D.退换货有合理难处

4.银行信用卡逾期还款，通常会产生以下哪些费用？（多选）

A.滞纳金B.利息C.违约金D.信用卡年费

5.当客户表示“我没有钱还”时，催收员初步判断可能的原因不包括？

A.客户确实经济困难B.客户在推脱C.客户恶意拖欠D.客户故意说谎

6.催收工作最主要的法律依据是？

A.银行内部规章制度B.《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国民法典》C.行业协会自律公约D.地方政府工作意见

7.以下哪种沟通方式在催收初期通常不适宜采用？

A.电话沟通B.短信通知C.直接上门D.邮寄正式催收函

8.