天然气企业客服业务管理呼叫中心审核评分表.doc

天然气企业客服业务管理呼叫中心审核评分表

公司名称：

××××燃气

受审核部门：

安技部

审核地点：

会议室

审核日期：

20××.6.18

【不适用】：需在相应空格内填上项目的满分值，以便从满分的总和扣除。

项目

审核内容及要求

满分

得分

不适用

改进建议

呼叫中心

1

对外公示统一的客服热线号码、紧急抢险电话号码。（没有扣0.5分）公司保证为客户提供7×24小时服务（夜间可转接）。（没有扣0.5分）

1

1

2

对员工做上岗培训，熟练掌握呼叫中心作业标准，查看培训记录。（至少抽查半年内记录）每有1次缺失扣1分

0.5

0.5

有2次培训，全员未覆盖。建议制定覆盖所有员工的年度培训计划。