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培训通关测试卷及答案

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.?前端拉车人员到达事故现场第一时间接触客户时，最优先应该做的事情是？（）[单选题]*

A.立即介绍修理厂的优势和价格优势

B.关心人员伤亡情况，表达真诚关怀(正确答案)

C.迅速拍照记录事故现场车辆损伤

D.询问保险公司查勘员是否在场

2.?客户在事故现场情绪激动、拒绝沟通时，拉车人员应采取的最佳策略是？（）[单选题]*

A.反复强调修理厂的服务质量和技术优势

B.利用时间紧迫感向客户施压

C.保持适当距离，给予冷静空间，适时递上名片和一瓶水(正确答案)

D.直接联系保险公司人员协助施压

3.?在保险定损过