2026年教育机构与家长争议的调解策略题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年教育机构与家长争议的调解策略题

第一部分：案例分析题（共5题，每题15分，总计75分）

题目1（15分）：

背景材料：

某培训机构在2026年春季招生时，向家长承诺“100%提分保证”，并收取了较高的定金。然而，期末考试成绩公布后，部分学生分数并未显著提升，家长要求退费或减免学费，机构则以“教学效果受学生自身因素影响”为由拒绝。家长集体投诉至教育局，矛盾激化。

问题：

1.分析该争议的核心矛盾点。

2.作为调解员，提出至少三种调解策略，并说明每种策略的适用场景。

3.若家长坚持要求全额退费，机构则拒绝，调解员应如何平衡双方诉求？

题目2（15分）：

背景材料：

某北京教育机构因教师更换频繁，导致学生课堂学习进度中断。家长投诉机构“师资不稳定”“承诺课程无法兑现”，机构则辩称“教师流动是行业常态”“已安排补课”。双方就退费比例和后续服务展开激烈争执。

问题：

1.该争议涉及哪些法律或政策依据？

2.调解员应如何核实机构师资真实性？

3.若调解过程中出现家长情绪失控，调解员应采取哪些应对措施？

题目3（15分）：

背景材料：

某南方城市培训机构在宣传中夸大“国际名校升学率”，实际录取结果与宣传严重不符。家长要求机构承担违约责任，机构则声称“升学受学生个人能力决定”“宣传内容系正常营销手段”。双方在协商中陷入僵局。

问