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医患关系调解基础技能考核测试卷及答案

题目数量：单选题30题、多选题10题，共40题

题目要求：1-30题为单项选择题，每题2分，31-40题为多项选择题，每题4分，漏选错选均不得分

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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1.医患纠纷现场调解的第一步核心技能是（）[单选题]*

A.直接判定谁对谁错

B.安抚双方情绪、控制现场氛围(正确答案)

C.直接给出赔偿方案

D.通知上级直接处理

2.调解人员面对激动哭闹、言语过激的家属，最基础的应对技能是（）[单选题]*

A.大声