远程诊疗效果满意度量表.docx

远程诊疗效果满意度量表

1量表编制说明与适用范围

1.1编制依据

本基于国家卫生健康委员会2018年印发的《远程医疗服务管理规范（试行）》《互联网诊疗管理办法（试行）》相关要求，结合顾客感知服务质量理论、医疗满意度结构模型，以患者诊疗体验和效果感知为核心编制，全面覆盖远程诊疗从预约到后续随访的全流程，突出对实际诊疗效果的测评，弥补了现有多数远程医疗满意度量表重流程体验、轻效果评价的不足。本量表编制过程严格遵循心理测量学规范：首先通过半结构化访谈访谈20例接受过远程诊疗的患者、10名远程诊疗医务人员、5名医疗管理专家，开放式收集远程诊疗效果满意度的核心影响因素，共整理得到初始题项52条；其次