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2026年医院处理医疗纠纷工作总结(2篇)

第一篇

2026年我院医疗纠纷处置工作以“源头防控、流程优化、复盘改进”为核心思路，全年共受理各类医疗纠纷诉求127件，较2025年同比下降18.2%，纠纷结案率98.4%，患者对处置结果的满意度达92.7%，未发生重大群体性涉医违法事件、恶性伤医事件及重大负面舆情，全院医疗秩序保持平稳有序。

从纠纷类型分布看，诊疗行为争议类共54件，占比42.5%，主要涉及外科术后并发症、内科用药不良反应、医技检查结果偏差等问题；服务态度投诉类共27件，占比21.3%，主要集中在门诊导诊、护理服务、窗口科室等环节；费用争议类共20件，占比15.7%，主要涉及自费项