2026年医院投诉处理规范考试试题（附答案）.docxVIP

2026年医院投诉处理规范考试试题（附答案）

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.根据2025年国家卫生健康委修订发布的《医疗机构投诉接待处理管理规范》，医疗机构应当在显眼位置公示投诉渠道、投诉接待时间地点、投诉处理流程，投诉接待实行（）

A.领导负责制B.首诉负责制C.部门负责制D.分区负责制

2.医疗机构接到患者投诉后，对于能够当场协调处理的投诉事项，应当场处理并记录；不能当场处理的，应当在（）个工作日内告知投诉人受理情况并启动调查。

A.1B.2C.3D.5

3.对于涉及多个科室、案情复杂的重大投诉事项，医疗机构应当成立由哪个部门牵头的专项处理小组（）

A.临床科室B.医务管理部门C.投诉管理部门D.法务部门

4.根据《医疗纠纷预防和处理条例》及2026年全国医院质量管理要求，投诉事项涉及医疗行为争议的，投诉管理部门应当组织专家讨论，多长时间内出具初步医疗行为评估意见（）

A.3个工作日内B.5个工作日内C.7个工作日内D.10个工作日内

5.投诉人提出查阅病历资料、复制相关诊疗记录要求的，医疗机构应当按照哪个法规的要求予以配合（）

A.《中华人民共和国医师法》B.《医疗机构管理条例》C.《医疗纠纷预防和处理条例》D.《医疗保障基金使用监督管理条例》

6.医疗机构完成投诉调查后，应