2026年医院投诉管理科招聘笔试试题及答案.docxVIP

2026年医院投诉管理科招聘笔试试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.根据2022年国家卫健委发布《医疗机构投诉接待处理管理办法》，医疗机构应当建立投诉首诉负责制，投诉接待人员应当在多少个工作日内将投诉材料转交相关责任科室核实处理？（）

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

答案：A

解析：《医疗机构投诉接待处理管理办法》第十四条明确规定，投诉接待人员收到投诉后，应当在1个工作日内将投诉材料转交责任科室，首诉负责制要求首接人员全程跟进投诉处理流程，不得推诿。

2.医疗机构对投诉的处理结果，应当在受理投诉之日起多少个工作日内答复投诉人？复杂投诉无法按时办结的，经投诉管理部门负责人批准，最长可延长多少个工作日？（）

A.5；5

B.10；10

C.15；15

D.10；15

答案：B

解析：《医疗机构投诉接待处理管理办法》第十九条规定，医疗机构应当自受理投诉之日起10个工作日内完成处理并答复投诉人；复杂投诉需要延长的，经批准后最长可延长10个工作日，延长原因需提前告知投诉人。

3.以下哪类投诉不属于医院投诉管理科直接牵头处理的范畴？（）

A.患者对门诊护士服务态度的投诉

B.涉及多个科室责任边界模糊的投诉

C.已经进入医疗事故技术鉴定程序的投诉

D.收费窗口多收费用的投诉

答案：C

解析：已经