原创力文档营业网点柜员服务规范
一、仪容仪表规范
证码询问资金用途反洗钱要求未成年人业务由监人代办需提供户口本监人身份证出生证明四应急与投诉处理一应急场景处理系统故障立即告知客户系统临时维请稍候同时联系技术部门超分钟需引导至其他窗口或提供应急服务现金短缺向客户致歉抱歉该面额现金暂时不足是否
（一）着装要求
•统一制服：工作时间须穿着银行统一制式工装，保持整洁、熨烫平整，纽扣齐全扣好，不
得擅自修改款式
•配饰标准：佩戴工号牌（左胸上方），可佩戴简洁婚戒/手表，不得佩戴夸张首饰（如大
耳环、手链等）
•
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