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VIP客户服务与运营专项考试题（含详细答案）

考试时长：60分钟

满分：100分

适用人群：门店销售、客服、会员运营人员

考试说明：试题贴合实际工作场景，无理论空话，重点考察VIP开发、维护、锁客、售后及危机处理能力

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1、门店VIP客户的核心定义是？（）

A、单次消费金额高的客户

B、愿意长期复购、认可品牌、可持续产生价值的忠实客户

C、办理过会员卡的所有客户

D、经常到店闲逛的客户

2、新客户首次到店消费，想要转化为VIP，最恰当的沟通方式是？（）

A、直接催促办卡，强调不办卡不优惠

B、先做好服务，讲解会员权益，结合客户消费需求推荐入会

C、告诉客户别人都办了，不办吃亏

D、强行绑定消费，必须充值入会

3、VIP客户长期不到店、零复购，首先应该做的动作是？（）

A、直接放弃该客户，不再跟进

B、打电话质问客户为什么不来消费

C、温和回访，了解流失原因，送上专属福利唤醒客户

D、群发广告消息刷屏推送

4、面对VIP客户投诉产品/服务不满意，第一步必须做到的是？（）

A、立马辩解，说明不是门店问题

B、先安抚情绪、真诚致歉，再核实问题、解决问题

C、直接推脱，让客户找总部

D、敷衍回应，等待客户自行消气

5、VIP会员权益设置的核心目的是？（）

A、单纯提升充值金额

B、区别普通客户，提升客户粘性、促进复购、锁住优质客户