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2026年优化行政服务方案

一、方案背景与目的

（一）当前现状。截至2025年末，本单位/本系统已初步建成线上线下结合的行政服务阵地，高频服务事项平均办理时长较2023年压减42%，线上办理率达64.7%，服务对象抽样满意度为82.3分，行政服务便利度较“十三五”末实现显著提升，为保障内部运行、服务外部对象发挥了重要支撑作用。

（二）存在问题。对照服务对象期盼和高质量发展要求，当前行政服务仍存在四方面突出短板：一是服务供给碎片化，人事、财务、资产、后勤、业务审批等条线服务系统独立运行、数据互不连通，跨部门联办事项存在“多头跑、重复交材料”问题，据2025年四季度调研，31.2%的服务对象曾因办理同一事项往返3个及以上部门；二是服务精准度不足，传统“人找服务”模式未根本转变，针对新入职人员、新生、退休职工、残障人士、外籍人员等群体的个性化服务供给不足，适老化、适残化、国际化服务设施配备率仅为57%，部分场景存在“数字鸿沟”；三是服务标准不统一，不同下属单位、基层站点的办理流程、申请材料、办理时限存在明显差异，延时服务、预约服务、帮办代办制度落实率不足60%，基层服务网点可办理事项占比仅为38%；四是诉求响应不闭环，各渠道诉求归集率不足70%，平均响应时长超过40分钟，“好差评”整改回访率仅为68%，差评问题整改存在“就事论事、举一反三不足”的问题。

（三）实施意义。实施2026年行政