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医院门诊导诊服务用语规范考核试卷

请根据所学知识，认真作答以下题目。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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工号：

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单项选择题（共15题，每题4分，共60分）

1.患者刚走到导诊台，导诊人员标准第一句迎候话术是[单选题]*

有事快说，我这边很忙

您好！请问有什么可以帮到您？(正确答案)

挂哪个科自己看指示牌

排队等候，别挤在台前

答案解析：

导诊人员应主动、热情迎接患者，使用礼貌用语，所以正确答案是B选项。

2.患者不清楚自身症状该挂什么科室，导诊正确做法是[单选题]*

直接告知“不知道，自己问医生”

耐心询问症状，协助分诊并清晰指引楼层路线(正确答案)

让患者自行去收费窗口咨询

告知本院规定，无法提供分诊帮助

答案解析：

导诊有责任协助患者进行分诊，不能推诿，所以B选项正确。

3.患者等候叫号时情绪急躁、反复询问还要等多久，下列哪句属于规范正面用语[单选题]*

没看到这么多人吗？只能排队等

非常理解您着急的心情，医生正在加快速度，请您留意屏幕叫号(正确答案)

催也没用，前面病人还没看完

嫌慢就换别家医院

答案解析：

面对患者急躁情绪，应先共情安抚，再说明情况，B选项符合规范。

4.以下哪句话属于服务负面清单禁语[单选题]*

请问您叫什么名字，我帮您查询排队信