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规范酒店客房清洁作业的操作规程

一、总则

酒店客房清洁作业是保障宾客健康、提升服务品质的关键环节。为确保清洁效果、操作安全及标准化管理，特制定本操作规程。本规程适用于酒店所有客房的日常清洁、深度清洁及特殊需求清洁作业，所有参与清洁人员必须严格遵守。

二、清洁准备与工具准备

（一）个人防护

1.佩戴工作帽、手套、口罩等防护用品，防止交叉感染。

2.穿着统一工服，保持干净整洁。

3.每日进行手部消毒，避免直接接触宾客物品。

（二）清洁工具与物资

1.基础工具：清洁抹布（区分区域，如客房、卫生间）、拖把、吸尘器、刮刀、消毒液喷壶等。

2.特殊用品：消毒剂（如75%酒精或专业酒店消毒液）、防滑垫、垃圾袋等。

3.工具管理：清洁工具需每日消毒并分类存放，避免混用。

（三）清洁前检查

1.检查客房门锁是否正常，确认无遗留危险品（如打火机、药品等）。

2.确认电源开关、照明设备功能正常，避免遗漏未关闭电器。

3.观察客房是否有特殊需求（如紧急维修、过敏客人标注等），提前记录。

三、客房清洁作业流程

（一）常规清洁步骤

1.**进入客房**：敲门确认，报明身份，获准进入后关闭门窗。

2.**撤换布草**：

(1)收走用过的床单、被套、枕套，检查布草是否污损，分类放入专用布草车。

(2)更换清洁毛巾，叠放整齐后放置于床旁。

3.**除尘与擦拭**：

(1)使用湿抹布擦拭