主题公园票务与迎宾服务化操作手册.pdfVIP

迪士尼乐园售票与迎宾工作内容

售票工作分为线上线下两部分。线上售票需要实时及合作平台余

票数据，发现库存紧张立即启动制。每天开园前一小时核对各票务

信息，确保线上购票与闸机系统无缝对接。处理退改签申请时严格执行

48小时前免费退改规则，遇到特殊情况需逐级上报值班经理。

线下窗口售票员必须掌握六种票务类型区别：成人票、儿童票、老年票、

残障票、年卡及尊享卡。重点注意儿童票双重，1米以下或3周岁以下

免票，1-1.4米或3-11周岁购儿童票。遇到模糊情况，采用双人核验制度，

同时使用识别仪与人工比对。

票务环节要建立常见问题知识库，比如年卡续费、生日使用、

尊享卡项目组合等。遇到游客质疑票价波动，耐心解释动态定价机制，必要时

30天价格走势图。处理客诉时遵循