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质量管理体系标准操作手册（标准版）

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2标准化原则

1.3质量管理体系目标

1.4职责分工

1.5文件控制

2.第二章管理体系结构

2.1管理体系框架

2.2管理体系要素

2.3管理体系运行机制

2.4管理体系持续改进

3.第三章资源管理

3.1人员管理

3.2设备管理

3.3基础设施管理

3.4信息管理

4.第四章产品实现过程

4.1产品设计与开发

4.2采购管理

4.3生产与服务过程

4.4顾客反馈与改进

5.第五章顾客满意

5.1顾客需求识别

5.2顾客满意度测量

5.3顾客反馈处理

5.4服务持续改进

6.第六章不符合项控制

6.1不符合项的识别与报告

6.2不符合项的调查与分析

6.3不符合项的纠正与预防

6.4不符合项的记录与归档

7.第七章管理评审

7.1管理评审的时机与频率

7.2管理评审的输入与输出

7.3管理评审的实施与记录

7.4管理评审的后续行动

8.第八章附录与索引

8.1术语与定义

8.2附件清单

8.3索引

第1章总则

1.1适用范围

本标准适用于涉及产品质量、