复训考试试题2.docxVIP

复训考试试题2

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

1.客户反馈自己的Luba3，App蓝牙列表中根本搜不到设备名称。客服第一步应该是什么？[单选题]*

A、立即引导客户使用另一台手机进行交叉测试，以排除当前手机故障。

B、引导客户检查设备的完整开机流程，确认前防撞灯、侧灯的亮灭顺序及拔剑音是否正常(正确答案)

C、询问客户使用的是苹果手机还是安卓手机，并直接让苹果用户下载BLE扫描工具

D、引导客户重启机器三次查看是否正常

2.在处理Luba3“蓝牙信号差”且客户在近距离测试仍有明显延迟时，如果需要升级给L2技