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2026年二级心理咨询师人际交往技能应用题库

一、案例分析题（每题20分，共2题）

题目1：

某企业人力资源部主管李某，近期因团队管理问题前来咨询。李某反映，其团队近半年来工作积极性明显下降，员工之间矛盾增多，工作协作效率低下。李某尝试过多次召开团队会议、制定新的绩效考核方案，但效果不佳。部分员工私下抱怨李某“不近人情”，沟通方式过于直接，缺乏耐心倾听。李某表示，自己性格较为急躁，但工作压力大，有时难以控制情绪。请结合人际交往技能的相关理论，分析李某面临的问题，并提出具体的改进建议。

参考答案与解析：

答案：

1.问题分析：

-沟通方式不当：李某沟通方式过于直接，缺乏耐心倾听，导致员工感受到不被尊重，产生抵触情绪。

-情绪管理不足：李某性格急躁，在高压环境下难以控制情绪，可能对员工产生负面影响。

-团队建设缺失：未通过有效的人际交往技能建立团队信任，导致员工间矛盾增多，协作效率低下。

-绩效考核问题：新的绩效考核方案可能未充分考虑员工需求，导致员工产生不满。

2.改进建议：

-调整沟通方式：采用倾听式沟通，多与员工交流，了解其真实想法和需求。

-加强情绪管理：学习情绪调节技巧，如深呼吸、冥想等，避免在高压环境下情绪失控。

-建立团队信任：通过团队建设活动，如户外拓展、团队聚餐等，增强员工间的凝聚力。

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