2026年社区矛盾纠纷调解工作方案.docxVIP

2026年社区矛盾纠纷调解工作方案

一、工作总体目标

（一）短期目标

以“化解存量、遏制增量”为核心导向，全年实现社区内各类矛盾纠纷化解率达到95%以上，重点疑难纠纷化解率不低于90%；确保涉及邻里、物业、家庭等常见纠纷在72小时内得到响应和初步处置，坚决避免矛盾升级引发治安案件或群体性事件；建立完善的矛盾纠纷全流程管理台账，实现纠纷登记、调解、回访的闭环管控，真正做到“小事不出社区、大事不出街道”。

（二）长期目标

构建“预防为主、调解优先、多方联动、法治保障”的社区矛盾纠纷化解长效机制，培养一批专业能力过硬、群众认可度高的调解员队伍；全面提升居民法治意识和自主化解矛盾的能力，引导居民形成“遇事找调解、解决靠协商”的行为共识；打造具有本社区特色的调解服务品牌，将社区建设成为邻里和睦、秩序井然、居民满意度达98%以上的和谐示范社区。

二、工作基本原则

（一）依法依规调解原则

严格依据国家法律法规、行业规范以及公序良俗开展调解工作，坚决杜绝无原则“和稀泥”式调解。对于涉及法律明确规定的纠纷，如财产分割、赡养义务等，要向当事人逐一讲解相关法律条文，确保调解协议合法有效、经得起法律检验；对于邻里琐事等无明确法律界定的纠纷，以公序良俗为基础，引导双方相互体谅、换位思考，在合理范围内达成共识。

（二）以人为本调解原则

始终将居民的实际需求放在首位，耐心倾听当事人的诉求与难处，避免生硬说教和形