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IT技术支持工程师问题解决绩效考核表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

核心业绩

30%

问题解决效率

根据问题响应时间、解决时长及问题复杂度进行评分，响应时间越快、解决效率越高，得分越高。

10

核心业绩

30%

问题解决准确率

根据问题解决的正确性、是否重复出现、是否提出改进建议进行评分，正确率越高，得分越高。

15

核心业绩

30%

问题复现率

根据问题是否被复现、是否需要二次处理、是否提出预防措施进行评分，复现率越低，得分越高。

10

核心业绩

30%

问题文档化率

根据问题是否记录在案、是否形成文档、是否提供解决方案进行评分，文档化率越高，得分越高。

15

核心业绩

30%

问题升级率

根据问题是否升级至管理层、是否提出改进建议、是否推动系统优化进行评分，升级率越低，得分越高。

10

响应效率

25%

平均响应时间

根据问题响应时间、是否主动沟通、是否提供详细解决方案进行评分，响应时间越快，得分越高。

10

响应效率

25%

首次响应满意度

根据客户反馈、是否耐心解答、是否提供后续支持进行评分，满意度越高，得分越高。

15

响应效率

25%

问题解决时长

根据问题解决时长、是否优化流程、是否提出改进建议进行评分，时长越短，得分越高。

10

响应效率

25%

问题重复率

根据问题是否