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信息技术运维管理手册（标准版）

1.第1章信息技术运维管理概述

1.1信息技术运维管理的定义与作用

1.2信息技术运维管理的组织架构

1.3信息技术运维管理的流程与规范

1.4信息技术运维管理的工具与平台

2.第2章信息系统运维管理

2.1信息系统运维管理的基本原则

2.2信息系统运维管理的流程与阶段

2.3信息系统运维管理的文档管理

2.4信息系统运维管理的变更管理

3.第3章网络运维管理

3.1网络运维管理的基本概念与目标

3.2网络运维管理的组织与职责

3.3网络运维管理的设备与网络架构

3.4网络运维管理的监控与故障处理

4.第4章服务器与存储运维管理

4.1服务器运维管理的基本概念与目标

4.2服务器运维管理的组织与职责

4.3服务器运维管理的配置管理

4.4服务器运维管理的备份与恢复

5.第5章安全运维管理

5.1安全运维管理的基本概念与目标

5.2安全运维管理的组织与职责

5.3安全运维管理的策略与措施

5.4安全运维管理的监控与审计

6.第6章服务质量管理

6.1服务质量管理的基本概念与目标

6.2服务质量管理的流程与标准

6.3服务质量管理的评估与改进

6.4服务质量管理的报告与