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搬家公司搬运作业管控办法

1总则

1.1制定目的

我干搬家行业调度快十年了，见过太多因为流程不规范、作业没管控引发的纠纷：小到蹭了客户新家墙面赔几百，大到碰坏贵重物品赔几万，其实百分之八十的问题都不是师傅故意偷懒使坏，就是没明确的规矩约束，细节没做到位。这套管控办法是我们公司攒了十多年的实操经验，把踩过的坑、吃过的亏都整理成了明确要求，目的就是规范全流程搬运作业，减少不必要的纠纷，既保障客户的财产安全，也保护我们一线师傅和公司的合法权益，最终靠靠谱的口碑攒更多生意，让大家都能多赚钱。

1.2适用范围

本办法适用于公司所有上门搬运作业的全流程，从接单沟通到售后跟进，所有一线搬运师傅、调度员、司机都必须严格遵守，新员工入职第一堂课就要学这套办法，老员工也要每季度复训抽查，任何人不能例外。

2搬运接单与前期准备阶段管控

搬运出问题，十有三四是源头没做好，提前把该问的问清楚、该准备的准备好，后面就能少出大半乱子，这一步绝对不能省。

2.1接单信息全维度核对管控

调度接单的时候，不能只记个地址和“搬一家”就完事，必须逐项核对清楚所有信息：首先要确认新旧住址的具体情况，两边楼层高度、有没有电梯、小区对货车有没有限行要求、停车场到单元门的距离有多远、要不要提前办进门条，这些都得问明白。我之前就吃过亏，有次接了个单没问限行，大货车开过去进不了小区，只能停在一公里外，找小三轮车倒了三趟，