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2026年酒店安全协议礼仪实操试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.在酒店客房内发现火情初期，应首先采取的措施是（）。

A.立即乘坐电梯撤离

B.拨打酒店内部报警电话并尝试灭火

C.立即打开所有门窗通风

D.先去通知邻近房间的人

2.酒店员工在接待客人时，以下哪种行为不符合仪容仪表规范？（）

A.衣着整洁、熨烫平整

B.保持头发干净、梳理整齐

C.口鼻清洁，必要时佩戴淡雅香水

D.眼镜清洁，若需佩戴应选择造型夸张的款式

3.当客人向酒店员工提出不合理要求时，恰当的处理方式是（）。

A.直接拒绝并说明原因

B.委婉拒绝，并立即报告上级

C.尝试理解客人意图，看是否有变通或补偿方法

D.忽略客人要求，继续进行手头工作

4.使用灭火器扑救初期火灾时，正确的操作口诀是（）。

A.一提、二拔、三握、四压

B.一提、二拔、三喷、四移

C.一拿、二拉、三对、四压

D.一提、二拔、三瞄、四扫

5.酒店保安人员在巡逻中发现可疑人员时，应首先（）。

A.立即大声呵斥并要求其出示证件

B.保持距离暗中观察，确