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图书馆读者服务流程工作手册（标准版）

1.第一章读者服务概述

1.1读者服务理念与目标

1.2服务宗旨与原则

1.3服务范围与对象

1.4服务流程与规范

2.第二章读者入馆流程

2.1入馆前准备

2.2入馆手续办理

2.3入馆引导与指引

2.4入馆后服务

3.第三章读者借阅流程

3.1借阅申请与审核

3.2借阅流程与步骤

3.3借阅管理与跟踪

3.4借阅归还与续借

4.第四章读者使用服务流程

4.1图书检索与借阅

4.2电子资源使用

4.3读者活动与服务

4.4读者反馈与评价

5.第五章读者离馆流程

5.1离馆前手续办理

5.2离馆引导与指引

5.3离馆后服务与管理

5.4服务评价与反馈

6.第六章读者培训与教育

6.1读者培训计划

6.2培训内容与形式

6.3培训效果评估

6.4培训资料与资源

7.第七章读者服务保障与管理

7.1服务保障机制

7.2服务监督与反馈

7.3服务改进与优化

7.4服务档案与记录

8.第八章附则与附录

8.1适用范围与生效日期

8.2修订与补充说明

8.3附录资料与参考文献

第1章读者服务概述

1.1读者服