《住宅物业管理服务规范》.docxVIP

DB31

上海市地方标准

DB31/T360—202X

代替DB31/T360-2020

住宅物业管理服务规范

Residentialpropertymanagamentservicecriterion

（征求意见稿）

202X–0X–0X发布202X–0X–0X实施

上海市市场监督管理局发布

PAGE2

前言

本文件按照GB／T1.1—2020给出的规则起草。

本文件代替DB31／T360—2020《住宅物业管理服务规范》，与DB31／T360—2020相比，主要技术变化如下：

——完善标准术语：根据GB/T45700《物业管理术语》，对本标准中的相关术语进行更新、完善。

——强化服务人员管理：明确服务人员在职培训及职业资格要求，结合不同服务等级与实际需求，制定差异化的服务人员能力适配规范。

——规范诉求处置机制：明确各级服务的诉求响应时限及完成时限，明确诉求处理回访及流程，建立闭环管理机制。

——增设安全管理专项条款：针对高空抛物、电动车起火、消防通道堵塞等突出安全隐患，新增专项管理条款，明确防控要求、责任主体及处置流程，筑牢住宅小区安全防线。

——加强信息公开要求：细化物业服务信息公开的