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客户体验管理全链路数字化的构建与优化研究

目录

一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

研究背景与动因．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

研究价值与现实意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

国内外研究现状述评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

研究思路与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

二、核心概念与理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

顾客感知体验内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

端到端数字化特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

全生命周期管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

三、行业现状及痛点剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

企业数字化发展概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

体验管理存在的瓶颈．．．．．．．．．．．．．．．．