GBZ 42749.7-2025 信息技术 IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程 第7部分：成熟度评估范例标准立项发展报告.docxVIP

信息技术IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程第7部分：成熟度评估范例标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:InformationTechnology—IT-EnabledServicesBusinessProcessOutsourcing(ITES-BPO)LifecycleProcesses—Part7:MaturityAssessmentExamples

摘要

随着全球数字化服务经济的蓬勃发展，IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）已成为驱动企业数字化转型与核心能力重构的关键业态。ITES-BPO业务过程的规范化、标准化管理，尤其是对服务提供方过程能力的成熟度评估，已成为行业治理与国际接轨的核心议题。本报告围绕国家标准GB/Z42749.7-2025《信息技术IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程第7部分：成熟度评估范例》的立项背景、编制过程与技术内容展开系统论述。报告首先分析了ITES-BPO行业面临的评估标准缺失、度量口径不一、实践参考匮乏等突出问题，阐明了本部分标准作为GB/Z42749系列重要组成部分的定位与价值。在此基础上，报告详细介绍了标准的适用场景、核心内容框架及其与GB/T42749.6-2023《成熟度评估模型》等基础