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2026年门店顾客观望接待管控制度.docx

2026年门店顾客观望接待管控制度.docx

    2026年门店顾客观望接待管控制度

    目录

    1.总则

    1.1制定背景

    1.2适用范围

    1.3管控目标

    2.职责划分

    2.1执行部门权责

    2.2监督部门权责

    2.3协作部门权责

    3.具体管理内容

    3.1观望型顾客身份判定标准

    3.2分级接待动作管控要求

    3.3离场后跟进全流程规范

    3.4台账与顾客信息管理规则

    4.违规约束与处理

    4.1正向激励规则

    4.2违规分级认定与对应处理

    5.申诉机制

    6.附则

    7.附件

    1.总则

    1.1制定背景

    结合2026年国内消费市场复苏期用户决策周期拉长、比价行为常态化、进店顾客非即时成交占比提升至62%的行业现状，为解决当

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