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2026年医院优质服务工作总结(3篇)

第一篇

2026年我院以国家卫健委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2025-2027年）》为核心指引，锚定“患者满意、职工幸福、行业标杆”三维目标，全年累计投入优质服务专项经费1280万元，覆盖门诊、住院、医技、后勤全服务链条，截至12月31日第三方患者满意度综合得分96.72分，较2025年提升2.14分，获省级优质服务示范医院称号，现将全年工作开展情况、成效、存在问题及下一步计划总结如下。

一、核心工作举措

（一）全流程再造破解就医堵点，压缩非诊疗等待时长

我院针对2025年满意度调研中群众反映最集中的“挂号久、等待久、跑次多”问题，成立流程再造专项工作组，由院长牵头逐一攻坚。预约诊疗体系升级方面，将分时段预约精度从30分钟压缩至15分钟，打通微信公众号、支付宝小程序、12320热线、社区转诊、自助机五大预约端口，实现号源统一池管理，全年预约就诊率达92.3%，门诊患者平均候诊时间从2025年的18分钟降至7.2分钟，高峰时段（8:00-10:00）候诊时长控制在12分钟以内。同时推行“一次挂号管3天”政策，患者3日内因同一疾病复诊无需再次挂号，直接到对应科室分诊台签到就诊，全年累计为患者减免复诊挂号费217万元，减少重复挂号流程12.7万人次。检查检验环节整合方面，建成一站式检查预约中心，患者开具检查单后无需分别到医技科室预约，