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施工现场噪音扬尘投诉处理预案

一、总则

1.1编制目的

为规范施工现场噪音、扬尘扰民投诉的受理、核查、处置、反馈及复盘全流程工作，快速化解周边居民、单位投诉纠纷，有效管控施工噪音、扬尘污染问题，杜绝重复投诉、越级投诉及舆情风险，保障项目正常施工秩序，维护工地周边人居环境与社会和谐稳定，落实文明施工、绿色施工管理要求，结合本项目施工实际，制定本预案。

1.2编制依据

依据《中华人民共和国噪声污染防治法》《中华人民共和国大气污染防治法》《建设工程施工现场环境与卫生标准》《房屋市政工程施工扬尘防治和噪声管控工作规范》等国家法律法规、行业规范及属地住建、生态环境部门管理规定，结合项目施工特点编制。

1.3工作原则

坚持预防为主、防治结合、快速响应、闭环处置、长效管控的原则。提前落实噪音扬尘常态化防控措施，主动排查隐患；接到投诉第一时间响应、现场核查、即时整改、限时反馈；建立投诉台账，复盘问题根源，杜绝同类问题重复发生，实现投诉处置规范化、常态化、制度化。

1.4适用范围

本预案适用于本项目施工全过程，针对周边居民、社区、物业、市民热线、政府监管部门等渠道反馈的施工现场机械噪音、作业噪音、夜间施工扰民、施工扬尘、道路积尘、渣土运输扬尘等各类投诉事件的处置工作。

二、组织机构及职责

为高效推进投诉处置工作，成立噪音扬尘投诉处理专项工作小组，明确岗位职责，落实专人专管、分级负责机制。