ITSS 运维服务级别协议模板 基于 GB T 28827 系列标准.docxVIP

ITSS运维服务级别协议模板基于GBT28827系列标准

第一章协议总则

1.1协议编制说明

本《ITSS运维服务级别协议》严格依据GB/T28827系列信息技术运行维护国家标准编制，涵盖GB/T28827.1通用要求、GB/T28827.2交付规范、GB/T28827.3应急响应、GB/T28827.4数据中心运维、GB/T28827.5桌面运维、GB/T28827.6应用系统运维全维度标准条款，完全对标ITSS运维服务能力体系对服务级别管理、交付管控、质量考核、风险约束、持续改进的核心合规要求。

服务级别协议（SLA）是供需双方规范运维服务交付、量化服务质量、界定权责边界、约束服务行为、落实合规管控的核心法定文件，彻底解决行业运维服务边界模糊、指标虚化、质量无标准、考核无依据、纠纷无依据、交付无闭环的普遍痛点。本模板贴合政企运维外包、自有团队运维、项目制运维全场景，条款严谨、落地性强、完全适配ITSS年审、二方审核、合规督查、项目验收、服务绩效考核全场景使用。

1.2编制依据

本协议核心编制依据为GB/T28827.1-2022《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》、GB/T28827.2-2012《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》及GB/T28827.3/4/5/6全系列配套运维标准，同步适配网络安全等级保护2.0、