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执法投诉调查处置闭环工作细则

总则

执法投诉处置的核心目标不是息事宁人，而是通过个案核查纠正执法偏差、规范执法行为、维护相对人合法权益与执法权威，从源头减少行政争议，实现“接诉-核查-处置-反馈-复盘”的全流程闭环管理。本细则适用于本机关及受委托开展行政执法的下属单位，受理处置的投诉范围包括公民、法人或其他组织通过12345政务服务便民热线、信访渠道、现场来访、官方网络平台、上级机关交办、媒体曝光等所有途径反映的，针对行政执法行为合法性、适当性以及执法人员纪律作风的异议、控告与申诉。排除受理范围包括：已经进入行政复议、行政诉讼、纪检监察立案程序的事项，首接人员应当在24小时内告知当事人依照法