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订单专员订单核对跟进履约职责

一、订单全链路核对核心职责

（一）前置信息预核对

订单专员需在订单正式接入系统前完成基础信息校验，核心覆盖四个维度：

1.客户主体信息校验：核对客户名称是否与CRM系统中已建档的主体一致，统一社会信用代码、法定代表人信息匹配度需达到100%；若为首次合作客户，需同步核验营业执照扫描件、联系人授权委托书的真实性，确保与提交的订单联系人姓名、手机号、邮箱地址偏差率为0。2024年全行业数据显示，前置客户信息校验可降低后续履约纠纷37%，避免因主体不符导致的发票开错、回款逾期问题。

2.需求参数核对：针对实物类订单，逐一核对商品SKU编码、规格型号、材质参数、采购数量、自定义标识（如客户专属logo、包装要求），要求与客户盖章版订单需求的符合度100%；针对服务类订单，核对服务覆盖区域、服务频次、人员资质要求、交付物标准，若存在非标需求，需同步标注并推送至产品/运营部门完成可行性评估，评估通过后方可进入下一环节，禁止承接未通过评估的非标订单。

3.价格与结算规则核对：首先核对商品/服务单价是否与合同约定价目表一致，优惠金额是否符合公司折扣审批权限（单次优惠超过10%需有区域总监签字的审批单，超过20%需有总经理审批单），总价计算误差需控制在0元，禁止出现人工计算错误导致的价差。其次核对结算方式，月结客户需确认账期是否在合同约定的30/45/60天范围内