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职场人工智能应用对员工技术焦虑的影响：人机信任与自我效能感的链式中介

摘要

本研究聚焦于职场人工智能应用所引发的员工技术焦虑问题，从组织行为与人力资源管理的整合视角出发，系统探讨人机信任与数字自我效能感在这一影响过程中的链式中介作用。

研究遵循“提出问题—分析问题—解决问题”的递进逻辑展开。首先，在绪论与文献综述部分，本文梳理了技术焦虑研究的理论脉络，揭示出已有研究在解释AI情境下员工心理反应机制方面的不足。其次，在核心概念与理论基础部分，界定了技术焦虑、人机信任与数字自我效能感等关键概念，并以资源保存理论、技术接受模型与自我效能理论为支撑，构建了“AI应用—人机信任—自我效能感—技术焦虑”的链式分析框架。再次，在理论解析部分，本文深入剖析了AI应用引发技术焦虑的生成机制与内在矛盾，指出岗位替代威胁与能力缺口感知是焦虑产生的核心驱动力。在此基础上，重点阐释了人机信任与自我效能感的链式中介机制：AI的可解释性与可靠性塑造初始信任，信任通过降低防御性认知释放认知资源，进而促进员工在成功的人机协作体验中积累效能信念，最终形成对技术焦虑的缓冲效应。最后，本文在理论建构层面提出了“信任—效能”双缓冲模型，论证了其相较于单一中介模型的解释力优势，并据此提出“透明化沟通—渐进式授权—赋能式反馈”的管理干预策略。

本研究的主要贡献在于，突破了传统技术焦虑研究聚焦于个体特质或技术特