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教育培训机构质量监管制度

第一章总则

第一条为有效防控教育培训机构运营中的专项风险，规范内部业务流程，提升服务质量与合规水平，确保机构稳健发展，特制定本制度。通过建立健全质量监管体系，强化风险防控意识，明确管理责任，实现业务操作的标准化、制度化，促进机构长期可持续发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属分支机构及全体员工，涵盖教育培训机构的课程开发、招生宣传、教学实施、师资管理、学员服务、安全防护等所有业务场景，以及与第三方合作机构的协同管理。所有涉及机构质量监管的活动均须遵循本制度执行。

第三条本制度中下列术语的含义：

（一）“XX专项管理”指机构围绕质量监管目标，对业务全流程实施的风险识别、评估、控制、监督及改进的管理活动，包括但不限于教学质量监控、师资资质审核、教学环境安全、学员权益保障等专项工作。

（二）“XX风险”指机构在运营过程中可能因管理缺陷、操作不当、外部环境变化等因素导致的各类潜在损失，包括合规风险、安全风险、声誉风险、财务风险等。

（三）“XX合规”指机构所有业务活动必须符合国家法律法规、行业规范及公司内部规章制度的要求，确保经营行为合法合规。

第四条XX专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：质量监管须覆盖机构所有业务环节和层级，不留管理盲区。

（二）责任到人原则：明确各层级、各部门及岗位的质量监管