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群众投诉举报处理办法

第一章总则

第一条为规范群众投诉举报处理工作，畅通群众利益诉求表达渠道，保障群众合法权益，提升行政机关公共服务和监督管理效能，根据《信访工作条例》《中华人民共和国政府信息公开条例》及各行业监管相关法律法规，结合工作实际，制定本办法。

第二条本办法所称群众投诉举报，是指自然人、法人或者其他组织通过书信、电话、传真、电子邮件、政务服务平台、移动端应用、现场走访等渠道，向各级行政机关、承担公共事务管理职能的组织（以下统称“承办单位”）反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法依规应当由承办单位处理的活动。

第三条投诉举报处理工作应当坚持以下原则：

（一）坚持以人民为中心