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2026年医院收费医德医风工作总结(2篇)

第一篇

2026年我院收费管理科严格落实国家卫健委、省市区卫健部门及医院党委关于医德医风建设的部署要求，聚焦收费窗口服务群众的核心职能，围绕“规范收费、阳光透明、服务暖心、群众满意”的建设目标，全年度系统性推进医德医风教育、收费流程优化、投诉溯源整改、考核机制完善等各项工作，全年共完成门诊收费217.62万人次、住院结算12.38万人次，收费差错率控制在0.012%以下，患者收费相关投诉量较2025年下降42.7%，患者窗口服务满意度达98.92%，圆满完成年度医德医风建设各项任务，现将全年工作情况总结如下。

一、全年主要工作开展情况

（一）强化思想引领，筑牢收费人员医德医风思想根基

科室始终把医德医风教育作为收费队伍建设的首要任务，建立“固定学习+专项培训+案例警示+实践引导”四位一体的教育体系，实现教育全覆盖、无盲区。一是落实固定学习制度，将每周三下午定为收费人员医德医风固定学习日，全年组织集中学习48次，系统学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《医保基金使用监督管理条例》《医院医德医风考核管理办法》《收费岗位行为规范》等政策文件，要求全员做好学习笔记，每季度开展一次学习心得交流，确保政策要求入脑入心。二是开展分层分类专项培训，针对新入职收费人员，开展为期15天的岗前医德医风专项培训，培训结束后通过闭卷考试、情景模拟考核方可上岗，