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医院患者满意度工作总结(2篇)

第一篇

202X年度我院患者满意度管理工作紧扣国家卫健委《改善医疗服务行动计划》要求，以患者就医全流程痛点堵点为整改靶向，全年累计覆盖门诊、住院、出院随访三类群体共12.7万人次调研，整体满意度从年初的89.2分提升至年末的96.7分，位列辖区三级公立医院满意度测评第2位，超额完成年度满意度提升2个百分点的既定目标。

一、年度核心工作举措

（一）构建全维度无死角的满意度调研体系

本年度我院彻底淘汰传统单一的纸质问卷调研模式，搭建“线上+线下+第三方”三位一体的调研网络，实现就医全流程、全群体的诉求覆盖。线上端打通HIS系统与满意度调研小程序端口，患者完成缴费、检