天然气企业客服业务管理投诉管理审核评分表.doc

天然气企业客服业务管理投诉管理审核评分表

公司名称：

××××燃气

受审核部门：

总经办

审核地点：

会议室

审核日期：

20××.6.18

【不适用】：需在相应空格内填上项目的满分值，以便从满分的总和扣除。

项目

审核内容及要求

满分

得分

不适用

改进建议

投诉管理

1

区域公司是否有投诉监督管理机构和管理人员？区域公司建立区域层面投诉电话并对社会公布？

（建立机构和管理人员得0.3分，建立区域层面投诉电话得0.3分，对社会公布得0.4分）

1

0.85

缺少组织架构，建议建立组织架构，并明确职责。

2

成员公司是否有投诉受理渠道并对社会公布？工作时间内现场测试成员公司投诉电话能否打通和正