天然气企业客服业务管理维修整改审核评分表.doc

天然气企业客服业务管理维修整改审核评分表

公司名称：

××××燃气

受审核部门：

客户服务部

审核地点：

会议室

审核日期：

20××.6.18

【不适用】：需在相应空格内填上项目的满分值，以便从满分的总和扣除。

项目

审核内容及要求

满分

得分

不适用

改进建议

维修（含隐患整改）业务管理

1

制度流程：有符合本公司实际的维修作业标准、流程，并定期对员工进行服务作业标准理论、实操培训，员工能掌握岗位应知应会的知识点，合理的员工排班计划，绩效考核制度；每缺一项扣0.5分，直至本项不得分

1

1

2

持证上岗：从事维修的员工均持有××认可的上岗资格证，发现无证上岗一人扣0.5分，直至本项不得分