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预订部岗位培训

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CATALOGUE

02.

岗位职责说明

04.

系统操作技能

05.

客户沟通技巧

01.

03.

预订流程管理

06.

绩效评估与改进

培训概述

01

PART

培训概述

培训目标与期望

掌握预订系统操作

熟练使用酒店/航空预订系统，包括订单录入、修改、取消及查询功能，确保数据准确性和操作效率。

学习有效沟通技巧，处理客户特殊需求与投诉，维护企业品牌形象。

了解退改签政策、隐私保护法规及佣金结算流程，规避合规风险。

通过培训实现个人预订转化率提升，支持团队完成月度营收目标。

提升客户服务能力

熟悉行业规范

达成业绩指标

具备计算机基础操作能力，能快速适应专业软件；打字速度需达到行业标准。

需提交前期自学笔记，完成在线预习课程（如《基础礼仪》《行业术语》）。

自备笔记本电脑安装模拟系统，携带企业发放的《操作手册》及案例集。

签署培训协议，承诺通过最终实操考核方可上岗。

学员要求与准备

基础技能要求

学习态度

工具准备

考核承诺

理论模块

实操模块

涵盖预订流程解析、客户需求分析、应急场景处理等，采用课堂讲授与小组讨论结合形式。

在模拟环境中完成高并发订单处理、跨部门协作演练及系统故障排除任务。

课程结构与安排

案例分析

研究历史投诉案例与优秀服务范例，分组制定改进方案并汇报评审。

考核评估

分为笔试（政策法规）、机试（系统操作）、情景模拟