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2026年酒店安全协议礼仪基础试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.在酒店内遇到火警报警时，以下哪种行为是错误的？

A.立即用湿毛巾捂住口鼻，低姿沿墙壁有序向安全出口撤离

B.情绪保持镇定，用电梯快速到达楼层下疏散

C.封锁房门，用湿布堵塞门缝，拨打火警电话并告知准确位置

D.听从现场工作人员的引导，按照指示方向疏散

2.酒店员工在服务过程中，如果发现宾客情绪激动或可能发生冲突，应采取的首要措施是？

A.立即离开，避免卷入冲突

B.大声呵斥，要求宾客保持冷静

C.保持冷静，使用恰当的语言安抚宾客，尝试了解其诉求

D.立即通知保安介入，控制局面

3.使用灭火器扑救火灾时，以下哪个步骤是错误的？

A.拔掉保险销

B.一手握住喷管对准火焰根部，另一手握住压把

C.瞄准火焰的上方进行喷射

D.喷射时人要站在上风向，保持安全距离

4.酒店前台接待宾客时，询问宾客姓名和房号的主要目的是？

A.为了记住宾客的长相

B.为了能够与宾客进行深入的闲聊

C.为了履行登记手续，确认预订信息，提供后续服务

D.为了核对宾客的身份证明文