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2026年酒店安全协议礼仪评估试题卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.在酒店发生火警时，以下哪项做法是错误的？

A.立即按下手动火灾报警按钮或拨打内部报警电话。

B.用湿毛巾捂住口鼻，低姿沿疏散指示标志撤离。

C.尝试自行关闭着火的电器设备。

D.撤离时随手关闭经过的门以阻止火势蔓延。

2.客房服务员在清洁客人房间时，发现客人在卫生间内晕倒，以下处理顺序最恰当的是？

A.立即闯入卫生间询问情况，并尝试将其扶起。

B.先敲门询问是否有人，若无人应答再进入，发现晕倒后立即呼救并准备急救。

C.直接将房间钥匙交给保安，由保安进入处理。

D.观察门口是否有缝隙有异味，判断是否需要报警，无需立即行动。

3.酒店员工在接到客人关于房间设施损坏的报修电话时，标准的初步回应不包括以下哪项？

A.“您好，请问房间号是多少？”

B.“好的，请您稍等，我马上为您登记报修。”

C.“这个损坏是您自己不小心弄坏的，需要您赔偿。”

D.“维修人员大约需要多久能到？您有什么其他需求吗？”

4.在酒店前厅接待客人办理入住手续时，以下哪项行为不符合服务礼仪？

A.微笑迎接客