2026年酒店礼仪大堂服务试题.docxVIP

2026年酒店礼仪大堂服务试题.docx

2026年酒店礼仪大堂服务试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共20分）

1.在酒店大堂，当两位宾客同时向您走来时，通常应优先问候或引导哪位宾客？

A.身材较高者

B.穿着更显正式者

C.年龄较大者

D.距离较近者

2.为宾客开门时，正确的做法是（请至少选择一个）。

A.手持物品时，用身体挡住门，并侧身让开通道

B.开门后迅速离开，避免打扰宾客

C.如门内有强光，应告知宾客“对不起，请稍等，我为您挡一下光”

D.对于轮椅使用者，应先询问是否需要帮助后开门

3.接听大堂电话时，标准的服务用语不包括以下哪项？

A.“您好，XX酒店大堂。”

B.“请问有什么可以帮您？”

C.“您请稍候，我帮您查询。”

D.“谢谢您的来电，再见。”

4.宾客在大堂留言，您应如何处理？

A.仅记录留言人姓名和电话，不记录内容

B.将留言随意放置在前台附近，方便宾客自取

C.使用标准留言表格记录完整信息，并告知宾客预计送达时间

D.如留言内容涉及隐私，应直接告知宾客无法记录

5.当宾客询问酒店周边信息时，您的正确做法是（请至少选择一个）。

A.直接告知方向或距离，不解释原因

B.使用手势配合语言进行指引

C.如不确定信息准确性，应表示歉意并帮助宾客查询或联系相关部门