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零售业销售助理KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

销售业绩（35%）

销售额

根据实际销售额与月度销售目标的比例进行评分，超出目标比例越高，得分越高。

70

销售业绩（35%）

销售数量

根据实际销售数量与月度销售目标的比例进行评分，超出目标比例越高，得分越高。

70

销售业绩（35%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

30

销售业绩（35%）

新品推广

根据新品推广任务的完成情况进行评分，完成比例越高，得分越高。

30

销售业绩（35%）

销售技巧运用

根据销售技巧的运用情况和客户反馈进行评分，表现越好，得分越高。

30

客户服务（25%）

客户投诉处理

根据客户投诉处理的及时性和满意度进行评分，处理越及时，满意度越高，得分越高。

50

客户服务（25%）

客户关系维护

根据客户关系维护的满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

50

客户服务（25%）

售后服务

根据售后服务满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

50

客户服务（25%）

客户咨询解答

根据客户咨询解答的准确性和及时性进行评分，准确率越高，得分越高。

50

客户服务（25%）

客户信息管理

根据客户信息管理的准确性和完整性进行评分，准确率越高，得分越高。

50

团队协作（20%）

团队活动参与度

根据团队活动的参与