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中国电信通用岗位招聘笔试试题

考试说明：

1.本次考试总分100分，考试时长90分钟；

2.试题均为闭卷作答，答题请书写工整、条理清晰；

3.内容涵盖行业常识、职业素养、基础业务、逻辑能力、应急处理，贴合电信一线及职能岗位日常工作。

适用岗位：电信综合服务、营业厅运营、政企客户服务、网络运维辅助、市场营销等通用岗位

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.中国电信的企业核心服务理念是（）

A.用户至上，用心服务B.创新驱动，赋能未来C.诚信经营，互利共赢D.深耕行业，服务社会

2.日常家庭宽带安装维护工作中，以下哪种做法不符合服务规范（）

A.上门服务主动出示工作证件B.施工后清理现场杂物垃圾C.未经用户允许私自挪动家中家具D.耐心告知用户宽带使用及故障自查方法

3.国内通信行业主流的5G商用频段，主要优势是网速快、延迟低、（）

A.信号覆盖广B.零资费消耗C.无需基站支撑D.不受天气影响

4.电信营业厅接待客户时，面对客户的咨询和投诉，首要原则是（）

A.快速辩解说明问题原因B.耐心倾听，安抚客户情绪C.直接转接上级处理D.记录问题后延后回复

5.以下不属于电信个人主流通信业务的是（）

A.手机套餐B.家庭宽带C.企业专线D.固定座