烟草专卖零售户管理与服务指南（标准版）.docxVIP

烟草专卖零售户管理与服务指南（标准版）

1.第一章管理基础与政策法规

1.1烟草专卖零售户管理概述

1.2烟草专卖零售户管理政策法规

1.3烟草专卖零售户管理职责划分

1.4烟草专卖零售户管理流程规范

2.第二章管理制度与规范要求

2.1烟草专卖零售户管理基本制度

2.2烟草专卖零售户经营规范

2.3烟草专卖零售户服务标准

2.4烟草专卖零售户信用管理机制

3.第三章管理实施与服务流程

3.1烟草专卖零售户准入管理

3.2烟草专卖零售户日常管理

3.3烟草专卖零售户服务流程规范

3.4烟草专卖零售户投诉处理机制

4.第四章管理监督与检查机制

4.1烟草专卖零售户监督检查制度

4.2烟草专卖零售户检查流程规范

4.3烟草专卖零售户检查结果处理

4.4烟草专卖零售户整改与复查机制

5.第五章管理信息化与技术支持

5.1烟草专卖零售户管理信息系统建设

5.2烟草专卖零售户数据采集与管理

5.3烟草专卖零售户信息共享机制

5.4烟草专卖零售户信息安全管理

6.第六章管理培训与人员素质

6.1烟草专卖零售户管理人员培训

6.2烟草专卖零售户服务人员培训

6.3烟草专卖零售户人员素质要求

6.4烟草专卖零售户